快递新规落地不易 监管部门：需各方共同努力

日前，国家邮政局公布2024年一季度邮政行业运行情况，一季度，快递业务量累计完成371.1亿件，同比增长25.2%；快递业务收入累计完成3116.9亿元，同比增长17.4%。3月份，快递业务量完成138.5亿件，同比增长20.1%；快递业务收入完成1128.3亿元，同比增长13.2%。业务量及业务收入均有稳步增长，行业运行畅通稳定。

在快递业务量稳步增长的背景下，快递服务质量的跟进更凸显出了压力。许多网友在社交平台反映，快递新规实施后，自己所在区域的快递仍有未经沟通便放驿站的情况，据记者近期观察，上海市部分区域快递不上门的问题也依然存在。

上海市某区一位菜鸟驿站的工作人员向记者表示，如用户没有备注上门，就默认快递不上门。“件量太大，忙不过来，现在我们工作量、工作流程和快递新规之前基本上一样，大家也都比较理解，没有说要投诉什么的。”该工作人员说。

对于快递新规落地难的问题，国家邮政局市场监管司副司长边作栋在接受媒体采访时表示，效果的全面体现还需要一定的时间，也需要相关各方的共同努力。3月1日以来，部分区域的上门投递服务数量有所增加，邮政管理部门在加强监管的同时，也积极采纳社会有关方面提出的建议，在前置投递选项、改善企业与用户沟通方式、保障快递小哥合法权益等方面持续与企业沟通，协调快递企业与电商平台企业加强对接，协同推进工作。